お客様第一の積み重ねが
深い信頼関係の礎になる

営業担当になってからずっと同じエリアで50件ほどのお客様を担当しています。ルート営業と新規開拓の比率は９：１くらいで、最も多いのは小規模の修理工場です。町の修理工場は一人で経営者と技術者を兼ねているところがほとんどなので、まず人間関係を築くことが仕事の第一歩。商談をする前に、私自身のことを知ってもらえるように心がけています。本来、私は人見知りなので自分から積極的に話しかけるタイプではなかったのですが、大学時代にガソリンスタンドのアルバイトを経験したことで、幅広い世代のお客様と抵抗なく話せるようになりました。
ガソリンスタンドでアルバイトをしていた当時、いろいろなタイヤメーカーの営業担当の方と接する機会がありました。なかでもブリヂストンの営業担当の方は、アルバイトでも分け隔てなく話をしてくれて、とても良い印象を持ちました。当社を就職先に選んだ決め手になったのも、その時の印象とブリヂストンのブランド力です。

販促キャンペーンを提案する時は、まず複数案を用意してお客様の意向を確認します。そのうえで数字の裏付けとともに社内に企画案を提出し、目標達成のために必要であると説明します。私はもともと感情を優先する情緒派でしたが、ロジカルに考え・行動しないと会社からもお客様からも賛同を得られません。お客様は、よく私の社内の立場を心配してくださいますが「お客様を第一に考えるのが営業の仕事と考えている」とお伝えしています。
多くのお客様に支えられていることに感謝しながらも、担当エリアの変更か別の営業所に異動して異なる環境で自分の力を試し、成長したいという思いがあります。タイヤ館に出向して小売の現場を体験したことは、新たな発見や学びに繋がり、大きな収穫を得ました。いつか営業所長になってマネジメントする立場になった時のために、もっと知識を蓄え、経験を積みたいと考えています。